TopsellersDirecte links
Orderhistorie Retour zenden Mijn retouren FAQFAQ - Veel gestelde vragen
FAQ Retourneren algemeen
Hoe moet ik iets retourneren?
U kunt op de pagina Retourneren opgeven om welke reden u iets wilt retourneren.
Hoe kan ik van mijn aankoop afzien?
Wanneer u uw aankoop heeft laten bezorgen kunt u zich binnen 14 dagen beroepen op het retourrecht en uw aankoop retourneren. Uw retournering dient u schriftelijk in te dienen (bijvoorbeeld per mail naar klantenservice@alternate.nl)
Meer informatie kunt u hier vinden.
Wat is de status van mijn retourzending?
Momenteel werken wij aan het online beschikbaar maken van de retourzendingen, zodat u in de nabije toekomst eenvoudig de status van uw retourzending kunt volgen.
Tot dit echter online beschikbaar is, zullen wij u per telefoon en/of e-mail informeren wanneer uw retourzending is afgehandeld.
Mocht u tussentijds nog vragen hebben dan beantwoorden wij deze graag. U kunt contact opnemen met onze klantenservice via telefoon of e-mail.
Krijg ik bij een bewezen defect altijd een directe omruiling?
Bij een bewezen defect (voor een product binnen het garantietermijn) nemen wij direct actie ten behoeve van de afhandeling. Daar het per fabrikant en/of product afhankelijk is hoe de afhandeling verder verloopt is niet altijd mogelijk om een product direct om te ruilen. Bepaalde producten dienen namelijk eerst opgestuurd te worden naar de fabrikant, zodat zij het product voor u kunnen repareren. U wordt hierover geïnformeerd tijdens de inname van uw product.
Indien een product moet worden opgestuurd, hoe lang duurt dit?
Wij streven ernaar om binnen 2 weken uw product retour te hebben, echter in uitzonderlijke gevallen kan de reparatietijd oplopen tot 8 weken. Bij enkele fabrikanten is de directe service voor eindgebruikers dusdanig goed dat wij adviseren direct contact op te nemen met de fabrikant. U heeft dan voordeel van interessante servicemogelijkheden en directe service – dit betekent vaak dat u een versnelde service afhandeling heeft of dat de fabrikant het bij u thuis ophaalt en aflevert.
Om te weten of dit voor u aan te raden is, kunt u hier kijken. U vindt dan per fabrikant ons advies of u beter met de fabrikant of met ons contact op kunt nemen.
Wanneer vervalt mijn garantie?
In sommige gevallen kan het recht op garantie vervallen - zelfs als het product nog binnen de garantie periode valt. Dit kan onder andere komen door: aangebrachte schade die na de koop is ontstaan (zoals vallen, scheuren, krassen), aangebrachte schade door roekeloos of onoordeelkundig gedrag van de gebruiker, het verwijderen van garantie zegels of stickers, kortsluiting door een verkeerde energievoorziening, etc. Wij raden u aan om alvorens uw product op te sturen eerst ter kennisgeving te nemen of uw product niet uitgesloten is van garantie. (>Tab garantie)
Wat is "user abuse"?
Er is sprake van "user abuse" als schade aan het product ontstaan is door roekeloos of onoordeelkundig gedrag van de gebruiker. De status "user abuse" wordt eenzijdig bepaald door de leverancier of producent van het product. Voor een beoordeling kunt u het product aan ons opsturen of afgeven aan onze servicebalie.
Kunnen jullie direct iets aan de balie testen/repareren/omruilen?
In veel gevallen kan een product aan de servicebalie worden getest om een mogelijk defect direct te constateren. Indien het niet mogelijk is om aan de servicebalie het defect te kunnen constateren zal verder onderzoek nodig zijn welke zich plaats vind op de afdeling van de technische dienst omdat wij daar beschikken over de juiste apparatuur, software en ruimte welke ons in staat stelt om passend onderzoek uit te kunnen voeren. De afhandeling is afhankelijk van de volgende factoren: productsoort, leeftijd, productstaat, aanwezigheid van serienummers etc. Het is dus niet altijd mogelijk om uw product direct te laten repareren of omruilen. Wel zullen wij ten alle tijden proberen zo snel en zorgvuldig mogelijk uw service afhandeling uit te voeren.
Waarom wijkt jullie garantie af van die van de fabrikant?
Er is een verschil tussen de winkelgarantie en fabrieksgarantie. De garantieperiode van de winkelgarantie staat op de aankoopfactuur aangegeven en gaat in op de datum van facturatie. Binnen de garantieperiode die de winkel verstrekt zijn in geval van een defect die binnen de garantievoorwaarden valt alle kosten voor de leverancier. Na afloop van deze winkelgarantie kan er in sommige gevallen nog aanspraak gemaakt worden op eventuele fabrieksgarantie mits de fabrikant dit aanbiedt. De fabrieksgarantie gaat in bijna alle gevallen in vanaf de productiedatum. Eventuele bijkomende kosten komen voor rekening van de consument.
Krijg ik een vervangend product als mijn oude wordt ingenomen?
Alternate verstrekt geen "leen" producten. Het is voor ons als winkel praktisch onmogelijk om voor ieder verkocht artikel een tweede "leen" artikel op voorraad te houden. Wel proberen wij om de doorlooptijd van reparaties tot een absoluut minimum te beperken.
Kunnen jullie ook producten testen op een defect welke niet bij Alternate zijn gekocht?
Wij testen geen producten die elders zijn gekocht. Wij adviseren u om verdere garantieclaims en serviceaanvragen te deponeren bij de winkel waar u het product hebt gekocht.
Welke accessoires moet ik meesturen bij een retourzending van een defect product?
Het product moet zo compleet mogelijk worden verstuurd. Hieronder vallen: originele verpakking, kabels en overige accessoires, handleiding(en), driver cd`s, I/O shield enz. Het liefst zoals u het product heeft ontvangen toen u deze nieuw kocht.
Tot hoe laat kan ik aan de service balie iets laten testen?
U kunt tot een half uur voor sluitingstijd componenten laten testen aan de klantenservicebalie. Maandag t/m donderdag kan dit tot 17:30 uur, vrijdag tot 19:30 uur en zaterdag tot 16:30 uur. Omdat deze handelingen meer tijd kosten verwachten wij dat klanten de componenten bijtijds aanbieden omdat wij alle benodigde tijd en aandacht willen besteden aan een correcte test en afhandeling. Vanaf een half uur voor sluitingstijd bent u ook welkom bij onze klantenservice om uw product door ons te laten innemen. Wij kunnen in dat geval niet garanderen dat het product dezelfde dag kan worden getest. Dit zal dan de eerst volgende werkdag plaatsvinden.
Mijn monitor heeft een dode pixel, kan ik deze retour sturen?
In de ISO 13406-2 norm is vastgelegd hoeveel defecte pixels een beeldscherm mag bevatten. Dit is per klasse verschillend. De meest gehanteerde klasse door fabrikanten is klasse 2. Volgens deze klasse 2 norm mogen er per 1 miljoen pixels maximaal 2 dode pixels (altijd uit), 2 heldere pixels (altijd aan) en 5 gekleurde pixelfouten in voorkomen. Wanneer u dus één dode pixel heeft, valt dit niet onder de standaard garantie omdat dit nog binnen de eisen valt. Om deze reden biedt Alternate een optionele pixelgarantie aan waarbij u binnen één jaar na aankoop uw monitor mag omruilen als u één dode pixel of subpixel heeft. Deze kan echter alleen worden aangeschaft met een nieuwe monitor (u kunt deze niet achteraf kopen).
Mijn product is na de garantieperiode kapot gegaan, wat nu?
Als een product buiten de garantie valt dan zijn eventuele reparaties en onderzoekskosten voor rekening van de klant. Wij kunnen te allen tijde service bieden door te bemiddelen tussen u en de betreffende fabrikant betreffende de afhandeling. Steeds meer fabrikanten bieden een fabrieksgarantie welke langer is dan de wettelijke garantie periode. U kunt in dat geval bij de desbetreffende fabrikant controleren wat de gehanteerde fabrieksgarantie is. Indien het product namelijk binnen de fabrieksgarantie valt, kunt u direct bij de fabrikant terecht voor een verdere garantie afhandeling. Meer informatie hierover vindt u meestal op de website vaan de fabrikant.
Ik kan mijn factuur niet meer vinden, wat nu?
Wij kunnen een kopie van uw aankoopfactuur via de email naar u toesturen of eventueel aan onze servicebalie uitprinten. Uiteraard vragen wij u wel om een geldig legitimatiebewijs omdat wij anders geen (factuur) gegevens van onze klanten verstrekken.
Ik ben een zakelijke klant, is de wet koop op afstand en het retourecht van toepassing?
Nee, deze wet is enkel bedoeld voor consumenten. Het retourrecht is ook niet van toepassing als u als consument onder een zakelijke account aankopen doet (voor eigen gebruik).
Wanneer begint de bedenktijd van 14 kalenderdagen te lopen?
Dit is vanaf het moment dat u het product heeft ontvangen. U heeft een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Indien u een beroep wilt doen op uw retourrecht, dient u dit binnen deze periode aan te geven of terug te sturen.
Mag ik producten retourneren die ik in de winkel heb gekocht?
Het retourrecht geldt alleen voor producten gekocht op afstand, zoals internetbestellingen of telefonische bestelling. Een winkelaankoop is een normale koop, waarbij koop = koop het uitgangspunt is. Ruilen is geen plicht van Alternate, maar een service. Wij adviseren u daarom u vóóraf goed te laten informeren door onze verkopers, om eventuele teleurstellingen achteraf te voorkomen. Heeft u echter toch het verkeerde gekocht? In uitzonderlijke gevallen zijn wij echter bereid bepaalde producten om te ruilen, mits deze nog compleet in nieuwstaat verkeren. Houdt er rekening mee dat Alternate ten alle tijden zich het recht voor behoudt om een omruiling van producten te weigeren.
Is het retourrecht van toepassing, indien ik via internet bestel en betaal, maar het product kom afhalen?
Ja, indien u een afhaalopdracht heeft gemaakt bij een online bestelling is het retourrecht van toepassing. Bij telefonische bestelling, waarbij u het product komt afhalen en betalen is het retourrecht niet van toepassing.
Mag ik het product uitpakken om te bekijken?
U mag het product voorzichtig uitpakken om het product te beoordelen, zoals u ook het product in de winkel kunt beoordelen. Bij sommige producten is het onnodig deze uit te pakken (blisterverpakkingen), omdat deze al goed zichtbaar zijn en dit voornamelijk producten betreft, waarbij de beoordeling al plaatsvindt zonder het te hoeven uitpakken.
Mag ik het product uitproberen?
U mag het product uitproberen, zoals u het product ook in de winkel zou kunnen uitproberen. Dit wilt zeggen, u mag het product niet vol in gebruik nemen. Enkel kijken hoe het product werkt, waarbij niets geïnstalleerd wordt of beschadigd raakt is toegestaan.
Als ik beroep wil doen op het retourrecht, moet mijn product dan in nieuw staat zijn?
Indien u in aanmerking wilt komen voor creditering van het gehele aankoopbedrag moet uw product in nieuwstaat zijn zoals u deze ook van ons heeft ontvangen. Indien beschadigingen worden geconstateerd veroorzaakt door het in gebruik nemen van het product moet u er rekening mee houden dat er een waardevermindering in rekening wordt gebracht.
Welke producten mag ik überhaupt niet terugsturen onder het retourrecht?
De wet zegt, dat producten waarvan de verzegeling verbroken is het recht van retour vervalt. Bijvoorbeeld bij software, audio- en datadragers. Ook pc's speciaal op maat gemaakt naar uw wensen, mogen niet worden geretourneerd (geassembleerde pc's).
Als ik iets binnen 14 dagen wil retourneren, moet ik dan het product in de originele verpakking terugsturen?
Het product moet altijd in de originele verpakking zitten. Zorg er ook voor dat de aanwezige accessoires en handleidingen compleet zijn. U moet het geheel voldoende stevig verpakken zoals u het ook van ons heeft ontvangen.
Als ik afzie van mijn koop: welk bedrag krijg ik teruggestort?
Het bedrag wat u teruggestort krijgt is het aankoopbedrag inclusief de bezorgkosten. De verzendkosten die u gemaakt heeft om het product te retourneren naar Alternate zijn voor eigen rekening. U kunt het product ook langs komen brengen. Indien er sprake is van beschadiging, wordt het aankoopbedrag verminderd met de waardevermindering. Dit gaat altijd in onderling overleg.
Wanneer kan ik mijn aankoopbedrag terug verwachten?
Dit proberen wij altijd zo spoedig mogelijk te regelen. Uiteraard zal dit nooit direct geregeld kunnen worden, omdat dit administratief werk met zich meebrengt. Wettelijk zijn wij verplicht u het bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van het product te crediteren. Meestal gebeurt dit echter al binnen enkele werkdagen.
Veelgestelde vragen
Welke online betaalmogelijkheden biedt de Alternate website?
Tijdens een bestelling op onze website kunt u de volgende betaalmogelijkheden selecteren:
Rembours
Vooruitbetaling
Creditcard
iDeal
Ons shopsysteem bekijkt actief per bestelling welke betaalwijzen er mogelijk zijn. Opties die niet geschikt zijn voor de desbetreffende bestelling worden grijs weergegeven en kunnen niet worden geselecteerd.
Rembours
Vooruitbetaling
Creditcard
iDeal
Ons shopsysteem bekijkt actief per bestelling welke betaalwijzen er mogelijk zijn. Opties die niet geschikt zijn voor de desbetreffende bestelling worden grijs weergegeven en kunnen niet worden geselecteerd.
Kan ik online met creditcard betalen?
Wanneer u een bestelling plaatst op onze website kunt u onder andere met creditcard betalen. Wij accepteren zowel Visa als MasterCard betalingen.
Is het mogelijk om online een cadeaubon aan te schaffen?
In onze webshop kunt u eenvoudig cadeaubonnen aanschaffen. Alle informatie over cadeaubonnen en het aanschaffen vindt u hier.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen in plaats van laten bezorgen?
Tijdens het online bestellen heeft u ook de mogelijkheid om aan te geven dat u uw bestelling af wilt halen. U kunt ervoor kiezen om vooraf te betalen of om bij afhalen af te rekenen. Ons adres is:
Handelsweg 110
2988DC Ridderkerk
Een routebeschrijving in Pdf-formaat vindt u hier.
Handelsweg 110
2988DC Ridderkerk
Een routebeschrijving in Pdf-formaat vindt u hier.
Is het mogelijk om een telefonische bestelling per iDeal te betalen?
Dit is geen enkel probleem. Als u telefonisch een bestelling heeft geplaatst kunnen we u een email sturen met daarin een link zodat u direct met iDeal kunt betalen.
Daarnaast kunt u ervoor kiezen om uw order te laten verzenden onder rembours of onder vooruitbetaling.
Ook is het mogelijk om uw bestelling af te halen en bij ontvangst van de goederen te betalen. Bij onze afhaalbalie kunt u betalen met pin, creditcard (MasterCard, Visa en American Express ) of contant. Houdt u er wel rekening mee dat wij bij afhalen voor betalingen met creditcard 1,5% transactiekosten in rekening brengen.
Daarnaast kunt u ervoor kiezen om uw order te laten verzenden onder rembours of onder vooruitbetaling.
Ook is het mogelijk om uw bestelling af te halen en bij ontvangst van de goederen te betalen. Bij onze afhaalbalie kunt u betalen met pin, creditcard (MasterCard, Visa en American Express ) of contant. Houdt u er wel rekening mee dat wij bij afhalen voor betalingen met creditcard 1,5% transactiekosten in rekening brengen.
*
Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW, exclusief eventuele Verzendkosten, Rembourstoeslag en Thuiskopieheffing