Om welke reden wilt u een artikel retourneren?

U bent op deze pagina omdat u een artikel retour wilt sturen. Op basis van de reden van retour helpen wij u graag verder.

 

• Ik heb het verkeerde artikel besteld en wil het omruilen
• Het artikel werkt niet (het is defect)
• Ik wil afzien van mijn koop (aanspraak maken op retourrecht)
• Transportschade
• Andere reden

 

Bent u een zakelijke klant? Klik dan hier.

Heeft u een verkeerd artikel besteld? In veel gevallen kan het artikel worden omgeruild voor het door u gewenste product. In het kader van de wet Kopen op Afstand heeft u bij aankopen via Internet recht op een ‘afkoelingsperiode’. Alternate hanteert een afkoelingsperiode van 14 kalenderdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product geretourneerd worden. Houdt u rekening dat de wet Kopen op Afstand alleen van toepassing is voor bestellingen die via de website besteld zijn. (Indien u in de winkel heeft besteld en wenst om te ruilen dan geldt een andere wet. Daar kunt u hier meer informatie over vinden).

 

Uitgesloten producten:

• Bij audio-, video- of datadragers en bij software is aanspraak op het retourrecht uitgesloten wanneer de zegels verbroken of de verpakking geopend zijn.
• Producten die speciaal op maat gemaakt zijn naar uw wensen (bijvoorbeeld een geassembleerde PC) kunnen niet geretourneerd worden.

 

Voorwaarden:

• Het product moet in nieuw staat zijn. U mag deze uitpakken en bekijken, maar niet vol in gebruik hebben genomen.
• Mocht het product in de tussentijd zijn gebruikt, beschadigd zijn geraakt, u de originele verpakking en/of accessoires hebben weggegooid of verloren, of op andere wijze het product onbruikbaar hebben gemaakt dan geldt het volgende: u mag het product wel retourneren maar dan heeft u geen recht meer op de totale aanschaf waarde. Het product is namelijk niet meer als nieuw te verkopen. Hierdoor bent u verplicht de waardevermindering te compenseren.
• Indien het gewenste product duurder is dan uw originele product, dient u deze bij te betalen.(Andersom geldt: het verschil in prijs wordt teruggestort, min eventuele tussentijdse waardevermindering). U ontvangt bij een eventuele bijbetaling de gegevens van onze klantenservice.
• U stuurt het product binnen 14 kalender dagen na ontvangst op.

 

Voor meer informatie omtrent de wet Kopen op Afstand, klik dan hier.

 

Indien u, na inachtneming van bovenstaande voorwaarden, iets wenst om te ruilen dient u de volgende stappen door te nemen:

 

Stap 1

Download het onderstaande retourformulier, vul het formulier volledig in en druk deze af. Vergeet niet te melden voor welk product u het wenst om te ruilen.

 

Retourformulier

 

Stap 2

Verpak de goederen, inclusief alle accessoires, in een stevige verzendverpakking.

Houdt u er rekening mee dat computerhardware bijzonder gevoelige apparatuur is. Een veilige en stootvaste verpakking kan schade en daarmee het vervallen van de garantie voorkomen.

 

Stap 3

De goederen dient u voldoende gefrankeerd te versturen naar het volgende adres:

ALTERNATE Nederland
Tav. klantenservice
Handelsweg 110
2988 DC Ridderkerk

Uw artikel is defect? Vervelend om te horen. Graag helpen wij u hiermee verder. Hiervoor is echter van belang of het artikel nog binnen ons garantie termijn valt. De garantie termijn in maanden vindt u op de factuur.

 

Valt het product nog binnen de garantie periode?

Dan kunt u onderstaande stappen volgen.

 

Valt het product buiten de garantie periode?

Dat betekent niet per definitie dat u niet geholpen kunt worden. Alleen indien er een reparatie nodig is, dient u wel de reparatiekosten te betalen. Ook bieden steeds meer fabrikanten een fabrieksgarantie welke langer is dan de wettelijke garantie periode. U kunt in dat geval bij de desbetreffende fabrikant controleren wat de gehanteerde fabrieksgarantie is. Indien het product namelijk binnen de fabrieksgarantie valt, kunt u direct bij de fabrikant terecht voor een verdere garantie afhandeling. Meer informatie hierover vindt u meestal op de website van de fabrikant.

 

Voor de meest gestelde vragen over garantie, klik hier.

Voor meer informatie over garantie in het algemeen, klik hier.

 

Stap 1

Bent u er geheel zeker van of het product daadwerkelijk defect is? Indien u nog twijfelt dan raden wij u aan om contact op te nemen met onze technische dienst. Zij kunnen u eventueel assisteren bij het vaststellen van het defect.
Dit kan zowel telefonisch: +31 (0)180 - 44 08 90 als per e-mail: support@alternate.nl.

 

Stap 2

In sommige gevallen kan het recht op garantie vervallen - zelfs als het product nog binnen de garantie periode valt. Dit kan onder andere komen door: aangebrachte schade die na de koop is ontstaan (zoals vallen, scheuren, krassen), het verwijderen van garantie zegels of stickers, kortsluiting door een verkeerde energievoorziening, etc. Wij raden u aan om alvorens uw product op te sturen eerst te bekijken of uw product niet uitgesloten is van garantie.

 

Stap 3

Bij enkele fabrikanten is de directe service voor eindgebruikers dusdanig goed dat wij adviseren direct contact op te nemen met de fabrikant. U heeft dan voordeel van interessante servicemogelijkheden en directe service, dit kan in sommige gevallen zelfs betekenen dat u een iets versnelde service afhandeling heeft of dat de fabrikant het bij u thuis ophaalt en aflevert.
Om te weten of dit voor u aan te raden is, kunt u kijken bij Directe service van fabrikanten op basis van uw fabrikant.

Staat uw product of productgroep er niet tussen? Dan kunt u het beste contact opnemen met Alternate.

 

Stap 4

Neem contact op met de klantenservice omtrent uw defecte product. Zij zullen u adviseren op basis van het defect of het een op te lossen technisch probleem is, of het product direct omgeruild kan worden of dat het terug gestuurd dient te worden naar de fabrikant.

 

 

Ook bent u van harte welkom aan onze klantenservice balie, te Ridderkerk. In dat geval raden wij u aan het product, indien mogelijk in de originele verpakking, mee te nemen. Vergeet uw factuur niet mee te nemen. Indien u niet meer over de factuur beschikt raden wij u aan om eerst telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. In het geval dat u bij onze balie langsgaat, hoeft u de verdere stappen niet door te lopen.

 

Indien het een Alternate systeem betreft:

Indien uw computer door ons gebouwd is (standaard systeem of speciaal voor u geassembleerd) dan raden wij u eerst aan, indien mogelijk, eerst de meegeleverde recovery van Windows te gebruiken. Raadpleeg eventueel de meegeleverde recovery handleiding of neem voor ondersteuning contact op met onze technische dienst. Dit kan telefonisch: +31 (0)180 - 44 08 90 of per e-mail: support@alternate.nl.

 

Stap 5

Indien de klantenservice heeft aangegeven dat het product opgestuurd dient te worden dient u het onderstaande retourformulier in te vullen en af te drukken.

 

Retourformulier

 

Stap 6

Verpak de goederen, inclusief alle accessoires, in een stevige verzendverpakking.

Houdt u er rekening mee dat computerhardware bijzonder gevoelige apparatuur is. Een veilige en stootvaste verpakking kan schade en daarmee het vervallen van de garantie voorkomen.

De goederen dient u voldoende gefrankeerd te versturen naar het volgende adres:

ALTERNATE Nederland
Tav. klantenservice
Handelsweg 110
2988 DC Ridderkerk

Heeft u een product ontvangen maar wenst u af te zien van de koop? In het kader van de wet Kopen op Afstand heeft u bij aankopen via Internet recht op een ‘afkoelingsperiode’. Alternate hanteert een afkoelingsperiode van 14 kalenderdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product geretourneerd worden. Houdt u rekening dat de wet Kopen op Afstand alleen van toepassing is voor bestellingen die via de website besteld zijn. (Indien u in de winkel heeft besteld en wenst om te ruilen dan geldt een andere wet. Daar kunt u hier meer informatie over vinden).

 

Hier gelden echter een aantal voorwaarden voor:

 

Uitgesloten producten:

• Bij audio-, video- of datadragers en bij software is aanspraak op het retourrecht uitgesloten wanneer de zegels verbroken of de verpakking geopend zijn.
• Producten die speciaal op maat gemaakt zijn naar uw wensen (bijvoorbeeld een geassembleerde PC) kunnen niet geretourneerd worden.

 

Voorwaarden:

• Het product moet in nieuw staat zijn. U mag deze uitpakken en bekijken, maar niet vol in gebruik hebben genomen.
• Mocht het product in de tussentijd zijn gebruikt, beschadigd zijn geraakt, u de originele verpakking en/of accessoires hebben weggegooid of verloren, of op andere wijze het product onbruikbaar hebben gemaakt dan geldt het volgende: u mag het product wel retourneren maar dan heeft u geen recht meer op de totale aanschaf waarde. Het product is namelijk niet meer als nieuw te verkopen. Hierdoor bent u verplicht de waardevermindering te compenseren.
• Indien het gewenste product duurder is dan uw originele product, dient u deze bij te betalen.(Andersom geldt: het verschil in prijs wordt teruggestort, min eventuele tussentijdse waardevermindering). U ontvangt bij een eventuele bijbetaling de gegevens van onze klantenservice.
• U stuurt het product binnen 14 kalender dagen na ontvangst op.

 

Voor meer informatie omtrent de wet Kopen op Afstand, klik dan hier.

Indien u, na inachtneming van bovenstaande voorwaarden, iets wenst te retourneren dient u de volgende stappen door te nemen:

 

Stap 1

Download het onderstaande retourformulier, vul het formulier volledig in en druk deze af. Vergeet niet te melden voor welk product u het wenst om te ruilen

 

Retourformulier

 

Stap 2

Verpak de goederen, inclusief alle accessoires, in een stevige verzendverpakking.

Houdt u er rekening mee dat computerhardware bijzonder gevoelige apparatuur is. Een veilige en stootvaste verpakking kan schade en daarmee het vervallen van de garantie voorkomen.

 

Stap 3

De goederen dient u voldoende gefrankeerd te versturen naar het volgende adres:

ALTERNATE Nederland
Tav. klantenservice
Handelsweg 110
2988 DC Ridderkerk

Ondanks zorgvuldige behandeling en het gebruik van hoogwaardige verpakkingsmaterialen kan het voorkomen dat producten gedurende het bezorgingproces naar de klant beschadigen.

 

Indien u de bestelling nog niet heeft aangenomen:

 

Als u bij aflevering al kunt zien dat de levering beschadigd is óf dat deze open is of is geweest, adviseren wij u deze te weigeren. Wij ontvangen de levering dan retour. Om toch zo snel mogelijk over uw producten te kunnen beschikken, kunt u ons van uw weigering en de reden hiervoor alvast op de hoogte stellen. We hoeven dan met het opsturen van nieuwe producten meestal niet te wachten tot de producten terug zijn.

Mocht u van mening zijn dat de schade aan de zending geen invloed heeft gehad op de kwaliteit van de producten, dan kunt u overwegen het pakket toch te accepteren. Laat in dat geval door de postbode of koerier ter plekke een zogenaamd 'proces-verbaal' opmaken. Blijkt achteraf dat er toch schade aan de inhoud is aangericht, dan verzoeken wij u ons dit direct te melden. Hierbij hebben we de volgende gegevens van u nodig:

 

• Uw klantnummer
• Het factuurnummer
• De verzendcode (de code onder de barcode op de adressticker van het pakket)
• De aard van de beschadiging.
• Foto’s van de beschadigde verpakking en/of producten zoals u deze thuis heeft ontvangen

 

Deze kunt u per e-mail sturen naar klantenservice@alternate.nl. Wij nemen vervolgens contact met u op om de te volgen stappen te bespreken.

 

Indien u de bestelling wel heeft aangenomen:

 

Indien u de bestelling heeft aangenomen en u onverhoopt schade treft aan de verpakking en/of producten verzoeken wij u om de volgende gegevens naar ons te sturen:

 

• Uw klantnummer
• Het factuurnummer
• De verzendcode (de code onder de barcode op de adressticker van het pakket)
• De aard van de beschadiging.
• Foto’s van de beschadigde verpakking en/of producten zoals u deze thuis heeft ontvangen

 

Deze kunt u per e-mail sturen naar klantenservice@alternate.nl. Wij nemen vervolgens contact met u op om de te volgen stappen te bespreken.

 

Wilt u liever telefonisch contact omtrent uw transportschade? Dit is uiteraard ook mogelijk. Klik hier voor onze contact gegevens.

Indien u om een afwijkende reden uw bestelling retour wilt sturen dan verzoeken wij u vriendelijk deze stappen te volgen:

 

Stap 1

Neem contact op met de klantenservice omtrent uw reden van retour. In onderling overleg wordt er besproken wat de te volgen stappen zijn.

 

 

Ook bent u van harte welkom aan onze klantenservice balie, te Ridderkerk. In dat geval raden wij u aan het product, indien mogelijk in de originele verpakking, mee te nemen. Vergeet uw factuur niet mee te nemen. Indien u niet meer over de factuur beschikt raden wij u aan om eerst telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. In het geval dat u bij onze balie langsgaat, hoeft u de verdere stappen niet door te lopen.

 

Stap 2

Indien de klantenservice heeft aangegeven dat het product opgestuurd dient te worden dient u het onderstaande retourformulier in te vullen en af te drukken.

 

Retourformulier

 

Stap 3

Verpak de goederen, inclusief alle accessoires, in een stevige verzendverpakking.

Houdt u er rekening mee dat computerhardware bijzonder gevoelige apparatuur is. Een veilige en stootvaste verpakking kan schade en daarmee het vervallen van de garantie voorkomen.

 

Stap 4

De goederen dient u voldoende gefrankeerd te versturen naar het volgende adres:

ALTERNATE Nederland
Tav. klantenservice
Handelsweg 110
2988 DC Ridderkerk

U heeft zakelijk iets besteld maar wenst iets te retourneren? Voor zakelijke bestellingen gelden andere regels en wetten dan voor consumenten. (Ook wanneer u iets zakelijk heeft besteld voor eigen gebruik). Zo heeft u als bedrijf onderzoeksplicht en bent u uitgesloten van het retourrecht (de wet Kopen op Afstand).

 

Stap 1

Om als zakelijke klant een product voor service of garantie aan ons te retourneren heeft u eerst een RMA-nummer nodig. Deze kunt u aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)180 44 08 00.

 

Stap 2

Download hier eenvoudig ons RMA formulier in PDF formaat en print het uit. Vul de door ons benodigde gegevens in en stuur het formulier per email klantenservice@alternate-b2b.nl of per post naar:

ALTERNATE Business Service
Tav. klantenservice
Handelsweg 110
2988 DC Ridderkerk

 

Stap 3

De goederen dient u voldoende gefrankeerd te versturen naar het volgende adres:

ALTERNATE Business Service
Tav. klantenservice
Handelsweg 110
2988 DC Ridderkerk

 

Heeft u in de winkel besteld en wilt u iets retourneren? Klik dan hier.

Het retourrecht geldt alleen voor producten gekocht op afstand, zoals internetbestellingen of telefonische bestelling. Een winkelaankoop is een normale koop, waarbij koop = koop het uitgangspunt is. Ruilen is geen verplichting voor Alternate, maar een service. Wij adviseren u daarom u vóóraf goed te laten informeren door onze verkopers, om eventuele teleurstellingen achteraf te voorkomen.
Heeft u echter toch het verkeerde gekocht? In uitzonderlijke gevallen zijn wij echter bereid om binnen enkele dagen het product om te ruilen, mits deze nog in nieuwstaat verkeert. Houdt er rekening mee dat Alternate ten alle tijden zich het recht voor behoudt om een omruiling van producten te weigeren.

 

Uitgesloten producten:

• Audio-, video- of datadragers
• Sotware
• Producten die speciaal op maat gemaakt zijn naar uw wensen (bijvoorbeeld een geassembleerde PC)
• Geopende blister verpakkingen (dit zijn doorzichtige plastic verpakkingen)
• Notebooks welke open zijn gemaakt (verbroken verzegeling)
• Processoren

 

Voorwaarden:

• Het product moet in nieuw staat zijn, zoals u dit ontvangen heeft in de winkel. Dit wil zeggen: het product moet nieuw in de doos zitten, met alle accessoires en handleidingen compleet. Er mogen geen krassen, deuken of andere vorm van schade op het product of de verpakking zitten. Geen verzegelingen mogen verbroken zijn. Het product mag niet in gebruik zijn genomen
• U ruilt het product hooguit binnen 7 kalenderdagen

 

Let op: bovenstaande informatie is gebaseerd op het retourneren/omruilen van een artikel welke in de winkel is aangeschaft. Indien er een artikel defect is, kunt u hier klikken voor een verdere afhandeling.

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode'. Alternate hanteert een afkoelingsperiode van 14 kalenderdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, waarbij de klant zelf de portokosten voor het terugsturen dient te betalen. Wordt een bestelling aan de deur reeds geweigerd, dan worden te allen tijde alle door ons gemaakte (verzend)kosten in rekening gebracht.

Wanneer u zich heeft bedacht over een via deze site gedane bestelling en u wenst de goederen te retourneren, doe dit dan zo snel mogelijk na ontvangst. Omdat verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn (onvoldoende gefrankeerde post wordt reeds door Post NL geweigerd). Wanneer de teruggezonden goederen compleet, indien mogelijk in originele verpakking en ongebruikt zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening. Voeg voor een snelle afwikkeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur bij met de vermelding 'annulering' en uw bankrekeningnummer.

Het adres voor retourzendingen is:

ALTERNATE Nederland
Tav. Klantenservice
Handelsweg 110
2988 DC Ridderkerk

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

• Telefoon:
  +31 (0)180 - 44 08 90
  Fax:
  +31 (0)180 - 44 08 99
  E-Mail:
  klantenservice@alternate.nl

Voor klachten over de afhandeling van onze service kunt u mailen naar: klachten@alternate.nl

 

Gevolgen van het toepassen van het retourrecht

Bij een juiste toepassing van het retourrecht zijn beide partijen gehouden de wederzijds verrichte prestaties terug te draaien. Kan de koper het ontvangen product niet, slechts gedeeltelijk of in verslechterde toestand terug leveren, dan zal hij de waardevermindering moeten compenseren. Dit geldt echter niet wanneer de waardevermindering uitsluitend terug te voeren is op het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel mogelijk zou zijn geweest. De koper kan het risico van waardevermindering beperken indien hij de zaken niet in gebruik neemt en handelingen nalaat die de waarde van het product beïnvloeden.

De hier genoemde retourgarantie geldt in de omschreven hoedanigheid uitsluitend voor particulieren. Bedrijven kunnen voor vragen omtrent retourmogelijkheden contact opnemen met onze Business to Business afdeling.

Belangrijk:

Bij audio-, video- of datadragers en bij software is aanspraak op het retourrecht uitgesloten wanneer de zegels verbroken of de verpakking geopend is. Het retourrecht geldt ook niet bij levering van goederen die speciaal voor de klant zijn besteld of samengesteld of bij koopovereenkomsten die in de vorm van een veiling tot stand komen.
Voor meer informatie zie ook onze algemene voorwaarden.

Wat betekent garantie?

Garantie betekent dat u van de leverancier van een product mag verwachten dat deze gedurende de overeengekomen garantietermijn garant staat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het geleverde product.

Na ontvangst van het product zal dit in de regel voor u worden vervangen of gerepareerd zodra het opgegeven defect door onze Technische Dienst is vastgesteld.

Het testen van garantiegevallen is binnen het kader van onze klantenservice kosteloos. We vragen echter uw begrip voor het feit dat wij voor niet-garantiegevallen de kosten voor het testen en eventuele retournering aan u doorberekenen.

Bij defecten na het verstrijken van de garantieperiode ondersteunt Alternate u desgewenst ook. Afwijkende garantiebepalingen van fabrikanten geven wij aan u door, zonder deze echter te kunnen garanderen.

Om de afhandeling van garantieclaims te versoepelen verzoeken wij u, vóór toezending van het defecte product, onze aanwijzingen met betrekking tot retournering door te lezen. Zo helpt u wellicht onnodige kosten te voorkomen en is een snelle afhandeling mogelijk.

 

Het vervallen van de garantie

Houdt u er rekening mee dat bij mechanische beschadigingen zoals breuk, scheuren, putten, deuken, krassen etc., welke na aankoop zijn ontstaan, uw recht op garantie vervalt. Let u daarom ook op onze aanwijzingen omtrent het onderwerp 'retournering' om beschadiging tijdens het transport te vermijden.

Voorbeelden waarbij de garantie vervalt:

• Beschadigde onderdelen van harddisks en andere massa-opslag producten:
  Te lange of te dikke schroeven beschadigen bij het monteren de printplaat van harddisks. Afgezien van het feit dat bij zulke beschadigingen de garantie vervalt, kan het kortsluiting veroorzaken en ook schade aanrichten aan andere componenten in uw PC. Ook in dat geval vervalt elke aanspraak op garantie.
• Mechanische beschadigingen van producten:
  Deuken of verbogen hoeken, in het bijzonder bij harddisks en andere massa-opslagproducten, wijzen op een niet juist gebruik van het product. Mechanisch beschadigde moederborden, processors, geheugenmodules, controllerkaarten etc. worden nimmer omgeruild. Garantie is in dergelijke gevallen uitgesloten.
• Defecte componenten door een verkeerde energievoorziening:
  Rook- en kortsluitingssporen op componenten (moederbord, harddisk, geheugen etc.) duiden erop dat deze verkeerd aangesloten zijn. Ook in dit geval vervalt de garantie.
• Beschadigde of verwijderde zegels:
  Op het product aangebrachte zegels, barcodes, waarschuwingen of andere stickers die verbroken of verwijderd zijn, leiden tot het vervallen van de garantie.

In ieder geval geldt: Bouw alleen zelf componenten in, als u zeker weet hoe u dit moet doen. Bij elk van de hierboven omschreven defecten vervalt onherroepelijk de garantie.

 

Fabrieksgarantie

Gedurende de garantieperiode, en soms ook daarna nog, bieden sommige fabrikanten services aan die u meer te bieden hebben dan de wettelijke garantie en welke onafhankelijk van de wettelijke garantie wordt geleverd. In het bijzonder bij hoogwaardige producten is dit steeds vaker het geval. Monitoren, printers en digitale camera´s zijn voorbeelden van producten waarvan steeds meer fabrikanten direct aan de eindgebruiker service verlenen. De voorwaarden voor de toegang tot deze service zijn vaak gunstiger dan die bij het verkrijgen van alleen de wettelijke garantie.

Let u erop:
In de regel is de fabrikant, of een speciaal voor deze producten door de fabrikant aangewezen servicebedrijf, uw aanspreekpartner voor deze service en niet de verkoper. De afhandeling van garantie verloopt in deze gevallen dan ook direct via de fabrikant of het servicebedrijf. Meer informatie over fabrieksgarantie vindt u in onze aanwijzingen voor directe service van fabrikanten. Door de afhandeling van de garantieclaim direct via de fabrikant te laten verlopen verkort u de tijd dat u uw product moet missen vaak aanzienlijk.

Enkele fabrikanten bieden een fabrieksgarantie die langer is dan de wettelijke garantieperiode. Indien gewenst kunnen wij de afhandeling van een beroep op de fabrieksgarantie van u overnemen. Mocht u van deze mogelijkheid gebruik willen maken, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hieronder vindt u de prijzen van de door onze technische dienst geleverde services. De genoemde prijzen zijn standaard prijzen. Mocht de situatie dat rechtvaardigen dan zullen wij met u over de te betalen prijs vooraf overleggen. Aan de prijslijst kunnen geen rechten worden ontleend. De door ALTERNATE samengestelde systemen worden op het geheugen na niet aangepast.

Handeling	Kosten	Terwijl u wacht
Alleen inbouwen component in systeem1	Gratis	Ja
Inbouwen en installeren component systeem1	€ 13,50	Ja
Inbouwen component notebook	€ 13,50	In overleg
Vervangen moederbord, cpu, cpu koeler of voeding	€ 27,00	In overleg
Mini assemblage2	€ 13,50	Ja
Reiniging compleet systeem3	Gratis	Ja
(Her)Installatie Windows4	€ 30,00	Nee
(Her)Installatie overige software4	€ 13,50	In overleg
BIOS updaten	€ 13,50	In overleg
Data back-up maken5	Vanaf € 35,00	Nee

 

1. Harddisk, DVD/Blu-rayspeler, controllerkaart, geheugenmodules, grafische kaart, geluidskaart, netwerkkaart, TV kaart.
2. Een mini assemblage houdt in: assemblage van uw moederbord, processor, koeler en geheugenmodule(s).
3. Het systeem (en eventuele onderdelen) dient bij ALTERNATE te zijn gekocht.
4. Bij zowel Windows als overige software dient deze te zijn gekocht bij ALTERNATE. Alleen Windows XP, Windows Vista, Windows 7 en Windows 8 worden ondersteund. Om een (her)installatie uit te voeren is de licentiecode benodigd.
5. De exacte kosten worden berekend op het moment van inname.

Voor vragen over garantiemogelijkheden kunt u terecht bij onze klantenservice.

 

• Telefoon:
  +31 (0)180 - 44 08 90
  Fax:
  +31 (0)180 - 44 08 99
  E-Mail:
  klantenservice@alternate.nl

 

Technische ondersteuning:

 

• Telefoon:
  +31 (0)180 - 44 08 90
  Fax:
  +31 (0)180 - 44 08 99
  E-Mail:
  support@alternate.nl