Binnen Nederland leveren wij via de pakketdiensten van PostNL, DHL, en DPD.

Om onze klanten extra zekerheid te bieden en het risico op het kwijtraken te minimaliseren, maken wij bij een aantal verzendingen automatisch gebruik van DHL Bezorgen met code. Het betreft alle zendingen met een hoge waarde of bestellingen waarvoor een gespreide betalingsoptie is gebruikt, zoals SprayPay, Klarna of betaling met een creditcard.

DHL Bezorgen met code is een verzendwijze waarmee de ontvanger alleen het pakket in ontvangst kan nemen als hij of zij een persoonlijke code toont.
Het is een extra beveiligingsmaatregel die ervoor zorgt dat het pakket altijd bij de juiste persoon terechtkomt.
Deze code wordt uiterlijk in de ochtend van de verzenddag door DHL naar je mailadres verstuurd en is ook makkelijk terug te vinden in de Mijn DHL-app.

Mocht je zelf niet thuis zijn en je bestelling niet persoonlijk in ontvangst kunnen nemen, mag je de pincode natuurlijk delen met een ander die wel op jouw adres aanwezig is. Indien er niemand aanwezig is, dan wordt de volgende dag een tweede bezorgpoging gedaan. Na twee bezorgpogingen gaat de zending retour naar Alternate.

Let op! Het pakket wordt altijd thuis bezorgd en kan niet naar een afgesproken plek, buren of DHL-punt.
De bezorgafspraak kan achteraf ook niet meer gewijzigd worden.

Als je weinig thuis bent, kun je de bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt.

Wil je je bestelling in de avond ontvangen? Dat kan! DHL brengt je bestelling dan van ma t/m vr in de avonduren tussen 17.30 en 22.00 uur bij je langs. Op zaterdag tussen 16.00 en 22.00 uur. DHL biedt deze service aan voor € 1,50 extra. Avondlevering geldt alleen voor producten die op voorraad zijn.

Je pakket dezelfde dag nog ontvangen? Dat kan als je na 00.00 en voor 11.00 uur 's ochtends je bestelling plaatst. De vervoerder biedt deze service aan voor € 3,00 extra. Je kiest bij de kassa voor 'Vandaag in huis'. De toeslag komt er automatisch bij te staan.

'Vandaag in huis' is alleen mogelijk op werkdagen en geldt alleen voor producten die op voorraad zijn. Je pakket wordt vervolgens dezelfde dag tussen 17.00 en 22.00 uur bezorgd.

Artikelen die zwaarder of groter zijn dan toegestaan voor de standaard pakketbezorging worden verzonden met PostNL Extra@Home. Nadat je bestelling is overdragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail of sms'je met de bezorginformatie.

Alle zendingen die zwaarder zijn dan 30 kilo of groter dan de standaard pakketmaten, worden op een pallet verzonden. Deze bestellingen worden op werkdagen tot 20.00 uur verwerkt. Palletzendingen worden door onze partner DHL overdag op werkdagen aan huis geleverd.

Sommige van onze artikelen worden verzonden vanuit een extern magazijn; deze producten worden geleverd met UPS. Vaak geldt hiervoor een levertermijn van één tot drie werkdagen. Voor deze artikelen kan er niet worden gekozen voor een afhaalpunt of avondlevering.

Buiten Nederland leveren wij via de pakketdienst van EPS.

Producten met de status 'Op voorraad' die je vóór 22:00 uur bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden.

Voor bestellingen na 17:30 uur die met een creditcard, PayPal of Riverty worden betaald, kan een langere levertijd gelden.

* Ter indicatie.

Afhankelijk van het artikel en de gekozen betaalwijze kun je tijdens het bestelproces kiezen voor afhalen. Jouw bestelling zal dan zo snel mogelijk worden klaargelegd bij onze afhaalbalie. Zodra de bestelling voor je klaarligt, ontvang je van ons een afhaalbevestiging via email met daarin een unieke QR-code.

Let op: Houd de afhaalbevestiging met QR-code bij de hand bij het afhalen. Zonder deze QR-code kunnen wij de bestelling niet meegeven.

Onze afhaalbalie is bij ons distributiecentrum aan de Marconiweg 1 in Tholen.

Van maandag tot en met vrijdag is de afhaalbalie geopend tussen 8:00 en 20:00 uur en op zaterdag tussen 16:00 en 20:00 uur.

Vandaag afhalen in combinatie met creditcard betaling is na 17.00 uur niet meer mogelijk. Dit in verband met veiligheidsprocedures.
Je kunt je bestelling natuurlijk wel de volgende werkdag ophalen, nadat je de e-mail met de QR-code hebt ontvangen.

Helaas is dat niet mogelijk. Voor advies kun je terecht bij onze klantenservice. Om producten te retourneren, kun je jouw retour aanmelden via onze serviceportal. Hierna ontvang je een verzendlabel van ons.

Dat kan. Zorg dat de persoon die komt afhalen over de unieke QR-code beschikt die in de afhaalbevestiging is verstuurd. Zonder deze QR-code kunnen wij de bestelling niet meegeven.

Wij leveren via de pakketdiensten van DHL, PostNL, DPD, UPS en EPS.

Onze artikelen zijn altijd zo scherp mogelijk geprijsd. Dit betekent dat de verzendkosten niet in de prijs zijn inbegrepen.

Dat kan! DHL brengt je bestelling dan van ma t/m vr in de avonduren tussen 17.30 en 22.00 uur bij je langs. Op zaterdag tussen 16.00 en 22.00 uur. DHL biedt deze service aan voor € 1,50 extra. Avondlevering geldt alleen voor producten die op voorraad zijn.

Ja, je kunt de bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt.

Mogelijk is de bestelling in meerdere pakketten verzonden. Je kunt daarom het beste de track-and-trace raadplegen.

Wanneer de track-and-trace aangeeft dat de zending is afgeleverd, maar je hebt het pakket niet ontvangen, adviseren we je om eerst aan je buren te vragen of zij de zending hebben ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je ontvangt dan een verklaring die je dient in te vullen, te ondertekenen en retour te sturen. Zodra wij deze verklaring hebben ontvangen, zullen we samen met de vervoerder een onderzoek opstarten naar de zending.

Wat vervelend dat je pakketje vertraagd is. Je kunt via de track-and-trace van je zending een nieuwe bezorgafspraak maken. Anders zal het pakket de volgende dag alsnog worden aangeboden. Heb je je pakket na drie werkdagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice; we kijken graag met je mee naar een passende oplossing. Ook kan je een retourformulier aanvragen via onze serviceportal.