ALTERNATE Persberichten
ALTERNATE start telefonische klantenservice
Gepubliceerd:
10.01.2002
Tot nu toe werkte ALTERNATE met één telefonische helpdesk, die met name bedoeld was voor technische ondersteuning. Gebleken is echter dat er eveneens een grote diversiteit aan vragen bestaat die geen technische achtergrond hebben en welke ook bij de salesafdelingen niet op hun plaats zijn. We hebben het dan met name over RMA-gerelateerde zaken. Om klanten die hieromtrent vragen hebben een duidelijk aanspreekpunt te bieden, is een speciaal telefoonteam samengesteld dat als klantenservice zal opereren.
De klantenservice zal werken onder de naam 'Service-Hotline' en voorlopig bereikbaar zijn van maandag tot en met vrijdag van 11:00 uur 's ochtends tot 17:00 uur 's middags. Tijden die wellicht in de toekomst worden uitgebreid. De Technische-Hotline blijft bereikbaar van 10:00 uur tot 20:00 uur op werkdagen en op zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur. Het telefoonnummer waarop de Service-Hotline bereikbaar zal zijn is 0180-440890 (per E-mail: klantenservice@alternate.nl).
De verwachting is dat hiermee aan een belangrijk deel van de servicevraag van de ALTERNATE-klanten wordt voldaan en bovendien de Technische-Hotline ontlast zal worden, wat de telefonische bereikbaarheid alleen maar ten goede zal komen.
De klantenservice zal werken onder de naam 'Service-Hotline' en voorlopig bereikbaar zijn van maandag tot en met vrijdag van 11:00 uur 's ochtends tot 17:00 uur 's middags. Tijden die wellicht in de toekomst worden uitgebreid. De Technische-Hotline blijft bereikbaar van 10:00 uur tot 20:00 uur op werkdagen en op zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur. Het telefoonnummer waarop de Service-Hotline bereikbaar zal zijn is 0180-440890 (per E-mail: klantenservice@alternate.nl).
De verwachting is dat hiermee aan een belangrijk deel van de servicevraag van de ALTERNATE-klanten wordt voldaan en bovendien de Technische-Hotline ontlast zal worden, wat de telefonische bereikbaarheid alleen maar ten goede zal komen.