ALTERNATE Persberichten
ALTERNATE voegt directe klantenservice toe aan site
Gepubliceerd:
06.02.2002
In de praktijk is het vaak zo dat klanten die vragen hebben omtrent defecte apparaten en de eventuele garantie die men kan claimen, contact opnemen met het bedrijf waar zij het product kochten. Ondanks dat dit een logische redenering is, is er in een aantal gevallen echter een snellere manier om garantierechten te doen gelden: direct via de producent.
Steeds meer producenten van hardware gaan over tot het zelf aanbieden van service, onafhankelijk van waar men een product heeft gekocht. Omdat hiermee, voor wat betreft de garantie-afhandeling, de tussenhandel wordt uitgeschakeld kan dit een aanzienlijke tijdwinst betekenen in het RMA-proces.
Om haar klanten te wijzen op de diverse mogelijkheden, heeft ALTERNATE onder het kopje 'Klantenservice' op haar site een plek ingericht voor een korte omschrijving van de rechtsreekse mogelijkheden. Door deze informatie aan te bieden hoopt men de klant ook in het after-sales traject zo snel mogelijk te kunnen helpen.
Steeds meer producenten van hardware gaan over tot het zelf aanbieden van service, onafhankelijk van waar men een product heeft gekocht. Omdat hiermee, voor wat betreft de garantie-afhandeling, de tussenhandel wordt uitgeschakeld kan dit een aanzienlijke tijdwinst betekenen in het RMA-proces.
Om haar klanten te wijzen op de diverse mogelijkheden, heeft ALTERNATE onder het kopje 'Klantenservice' op haar site een plek ingericht voor een korte omschrijving van de rechtsreekse mogelijkheden. Door deze informatie aan te bieden hoopt men de klant ook in het after-sales traject zo snel mogelijk te kunnen helpen.